Au Québec, la Charte de la langue française reconnaît aux consommateurs le droit d'être informés et servis en français, et le clavardage de soutien est l'un des endroits où cela s'applique. Intercom se facture par siège, en dollars américains, avec les résolutions IA en sus. Omnilo, c'est un prix mensuel fixe en dollars canadiens, avec la traduction bidirectionnelle dans plus de 133 langues incluse dans chaque forfait.
Voir les tarifs d'Omnilo →omnilo.ca
Prix de liste, dans la devise que chaque fournisseur facture.
Avec une facturation par siège, la réponse à « il nous faut quelqu'un qui répond en français » est un siège de plus. À Montréal, ça s'arrête rarement là : un commerce répond en français et en anglais, et souvent dans une troisième langue que le propriétaire ne lit pas du tout.
Un prix fixe n'a pas d'opinion sur le nombre de personnes qui répondent ni sur la langue qu'elles emploient. Omnilo se détaille de 20 $ à 49,99 $ CA par mois, sans facturation par siège ni frais par résolution : la couverture linguistique n'est pas un poste de dépense qui grossit chaque fois que votre clientèle s'élargit.
Le client écrit en français. La personne qui répond le lit dans sa langue de travail, répond dans cette langue, et le client reçoit la réponse en français. Ça fonctionne dans les deux sens, dans chaque forfait, pour plus de 133 langues, et c'est inclus plutôt que vendu en supplément.
Il s'agit de traduction automatique : le bon outil pour une conversation de soutien, le mauvais pour un contrat. Assez rapide et assez juste pour répondre à une question sur les heures d'ouverture ou un retour, mais ce n'est pas un traducteur professionnel.
Omnilo est conçu, hébergé et soutenu au Canada, par RKP Atlantic Business Services au Nouveau-Brunswick, et facturé en dollars canadiens. C'est un widget de clavardage avec traduction bidirectionnelle en direct, acheminement vers les membres de l'équipe et gestion des heures de fermeture — pas un abonnement américain qui arrive sur votre relevé dans une devise dans laquelle vous ne vendez pas.
Deux mises en garde honnêtes. Cette page décrit les règles linguistiques du Québec en termes généraux et ne constitue pas un avis juridique ; l'Office québécois de la langue française demeure l'autorité sur ce qui s'applique à votre entreprise. Et Intercom est une plateforme de soutien complète : centre d'aide, visites guidées de produit, billetterie. Omnilo est un widget de clavardage avec traduction et acheminement. Si vous utilisez Intercom comme pile de soutien complète, ce n'est pas un remplacement équivalent.
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