Dans le Grand Vancouver — Surrey, Richmond, Burnaby, l'est de la ville — quantité de commerces sont tenus par des gens dont la langue première n'est ni l'anglais ni le français, et qui servent une clientèle dans la même situation. Omnilo traduit le clavardage dans les deux sens en 133 langues, et la langue dans laquelle vous travaillez est un réglage, pas une supposition.
Voir les tarifs d'Omnilo →omnilo.ca
Prix de liste, dans la devise que chaque fournisseur facture.
Réglez votre langue d'opérateur au pendjabi et toute la boîte arrive en pendjabi, peu importe la langue dans laquelle le client a écrit. Répondez en pendjabi et il reçoit la réponse dans la sienne. Autant pour le chinois, le tagalog, le coréen, le vietnamien, le farsi, l'hindi ou l'une des 133 autres.
C'est la partie qui vaut la peine d'être testée contre ce que vous utilisez déjà. Beaucoup d'outils traduisent pour le bénéfice du client et remettent quand même à l'opérateur un mur d'anglais.
Les deux écritures sont prises en charge, simplifiée et traditionnelle, ce qui est ce qui compte vraiment pour un widget qui travaille sur du texte tapé. Il n'y a pas d'option cantonais distincte dans la liste, et il n'en faut pas : à Vancouver, les locuteurs du cantonais écrivent en chinois standard. Si on vous a dit qu'un outil « prend en charge le cantonais », il vaut la peine de demander ce que cela veut dire.
Le pendjabi figure dans la liste comme langue à part entière, et non fondu dans l'hindi.
Intercom facture par siège en dollars américains, avec les résolutions IA en sus. Omnilo, c'est de 20 $ à 49,99 $ CA par mois, fixe, facturé en dollars canadiens, sans facturation par siège ni frais par résolution, et la traduction est incluse dans chaque forfait plutôt que vendue en module.
Le hic, dit d'emblée : les gens qui conçoivent et soutiennent Omnilo sont au Nouveau-Brunswick, quatre heures en avance. Neuf heures du matin à Vancouver, c'est treize heures là-bas ; seize heures ici, c'est vingt heures là-bas. Pour la plupart des questions, ça va. S'il vous faut de l'aide dans l'heure en fin de journée du Pacifique, posez la question avant de changer, pas après.
Mises en garde honnêtes. Il s'agit de traduction automatique, sur le service de traduction de Google : le bon outil pour une question sur les heures d'ouverture ou un retour, le mauvais pour tout ce qui doit être juridiquement exact. Intercom est une plateforme de soutien complète avec centre d'aide, visites guidées et billetterie ; Omnilo est un widget de clavardage avec traduction bidirectionnelle, acheminement et gestion des heures de fermeture. L'écart de fuseau horaire ci-dessus fait partie du marché, pas d'une note en bas de page.
Voir les tarifs d'Omnilo →